Transporte & Devoluções

Política de Transporte e Devoluções – E-Commerce Rodel

1. Política de Transporte
   A nossa missão é garantir que o seu pedido seja entregue com segurança e no prazo previsto. Para isso, trabalhamos com transportadoras confiáveis e com prazos de entrega eficientes. Abaixo, explicamos as opções de envio e os prazos de entrega para compras realizadas em Portugal.
   1. Prazo de Entrega
      Os prazos de entrega variam conforme a localização e o tipo de envio escolhido. Os prazos estimados para entrega são os seguintes:
      Envio Standard: de 2 a 7 dias úteis (para a maioria das regiões de Portugal continental).
      Envio Express: de 1 a 3 dias úteis (disponível para áreas selecionadas).
      Envios para Regiões Remotas: o prazo de entrega pode ser superior a 7 dias úteis, dependendo da localização.
   2. Custo de Envio
      O custo de envio será calculado automaticamente no processo de checkout, com base no peso, volume e destino da sua encomenda. Oferecemos frete grátis para compras superiores a [valor específico], para destinos em Portugal Continental.
   3. Métodos de Envio
      Correios: Serviço padrão e express de entrega através dos CTT.
      Transportadora Parceira: Para encomendas de maior volume ou em áreas onde o CTT não tem cobertura.
   4. Rastreio de Encomendas
      Após o envio da sua encomenda, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Use este código para acompanhar o estado da sua entrega diretamente no site da transportadora.
   5. Entrega em Domicílio ou Pontos de Retiro
      Oferecemos a opção de entrega em casa ou em pontos de retiro próximos. Caso o endereço de entrega não seja acessível, a encomenda poderá ser redirecionada para um ponto de coleta próximo, e o cliente será notificado.
2. Política de Devoluções
   A sua satisfação é a nossa prioridade. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, temos uma política de devolução que visa garantir que você tenha uma experiência sem preocupações ao comprar connosco.
   1. Prazo para Devolução
      Devoluções por Arrependimento: O cliente tem um prazo de 14 dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme a legislação em vigor em Portugal.
      Devoluções por Defeito ou Danos: Caso o produto chegue danificado ou com defeito, a devolução pode ser solicitada dentro de 30 dias úteis a contar da data de entrega.
   2. Condições para Devolução
      Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
      O produto deve estar em perfeitas condições (sem sinais de uso).
      O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas.
      O cliente deve apresentar comprovativo de compra (fatura ou e-mail de confirmação).
   3. Como Solicitar a Devolução
      Se desejar devolver um produto, entre em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente através do e-mail loja.online@rodel.pt. Forneça o número do pedido e uma descrição do motivo da devolução (arrependimento ou defeito/dano).
      Após análise do pedido, forneceremos as instruções detalhadas para a devolução do item.
   4. Custos de Devolução
      Devoluções por Arrependimento: O cliente é responsável pelos custos de devolução do produto.
      Devoluções por Defeito ou Danos: Se o produto estiver com defeito ou danos causados durante o transporte, o custo de devolução será coberto por nós.
   5. Reembolso
      Assim que o produto for recebido e inspecionado, processaremos o reembolso. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, PayPal, etc.).
      Prazo para reembolso: O reembolso será processado dentro de 7 a 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
      Se o pagamento foi feito por cartão de crédito ou PayPal, o reembolso será realizado para a mesma conta ou cartão.
   6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
      Alguns produtos não são elegíveis para devolução, como:
      Produtos personalizados ou sob encomenda.
      Produtos que apresentem sinais claros de uso ou danos causados pelo cliente.
   7. Trocas
      Atualmente, não oferecemos trocas diretas. Se desejar um produto diferente, por favor, solicite a devolução e faça uma nova compra.
3. Informações Adicionais
   Exceções à Política de Devolução: Em casos de promoções ou vendas de liquidação, a política de devolução pode ser diferente. As condições específicas serão informadas na página do produto.
   Produtos Danificados durante o Transporte: Caso o produto seja danificado durante o transporte, entre em contato imediatamente com a nossa equipa para resolvermos o problema de forma rápida e eficiente.
   Se tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução ou transporte, não hesite em entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através do loja.online@rodel.pt